Política de envío

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en www.kiokaab.com.mx, operado por Kiokaab, S.A.S. de C.V. ("KIOKAAB"). Nuestros productos son alimentos, por lo que, porrazones de higiene e inocuidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos
porcambio de opinión o gusto personal. Sí respondemos plenamente cuando el producto llegaen mal estado o no corresponde a lo que usted compró.

2. Casos en los que procede una reclamación

  • El producto llegó roto, derramado o dañado por el traslado.
  • Recibió un producto, sabor o presentación distinta a la que pidió, o faltan productosen su pedido.
  • El frasco llegó con el sello de seguridad violado o la tapa abierta.
  • El producto presenta un defecto de calidad, como fermentación, olor o sabor anormal, o materia extraña.

3. Lo que no se considera defecto

  • La cristalización. Es un proceso natural de la miel cruda y no altera su calidad. Puede regresarla a su estado líquido calentando el frasco a baño maría a temperatura moderada.
  • Las variaciones naturales de color, aroma o sabor entre lotes, propias de la floración y la temporada de cosecha.
  • Los daños causados después de la entrega, por almacenamiento o manejo inadecuado.

4. Cómo reportar un problema

Escríbanos a contacto@kiokaab.com.mx dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con:

1. Su número de pedido.
2. Fotografías o video del paquete y del producto, tal como los recibió.
3.  Una breve descripción del problema.
Le pedimos conservar el producto y el empaque hasta que resolvamos su caso.

5. Soluciones

  • Si la reclamación procede, usted elige entre:
  • Reposición del producto sin costo, incluido el envío; o
    Reembolso del importe del producto y, cuando el problema sea atribuible a KIOKAAB o al traslado, también del costo de envío.

No será necesario que nos devuelva un producto roto o derramado; bastará la evidencia fotográfica.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los10 días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación. El tiempo en que se refleje en su cuenta depende de su banco o del proveedor de pago.

7. Derecho de revocación

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puederevocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que elproducto se encuentre cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Para ejercer este derecho, avísenos por correo dentro de ese plazo. Los costos de envío de regreso corren por su cuenta. Una vez que recibamos el producto en las condiciones señaladas, le reembolsaremos su importe dentro de los 10 días hábiles siguientes.

8. Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea enviado. Le reembolsaremos el total pagado, incluido el envío.

9. Pedidos extraviados

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbanos. Iniciaremos la investigacióncon la paquetería y, si se confirma el extravío, le repondremos el pedido o le reembolsaremos el total pagado, a su elección. Si el pedido no pudo entregarse por un domicilio incorrecto o incompleto proporcionado por el comprador, el costo de un nuevo envío correrá por su cuenta.

10. Contacto

Para cualquier duda o reclamación: contacto@kiokaab.com.mx. Esta política no limita losderechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; usted puede acudir encualquier momento a la PROFECO.


Fecha de última actualización:
7 de octubre de 2026.